E-commerce Belgie versus Nederland – webwinkel vakdagen oei oei…

Eind januari waren het de webwinkel vakdagen in Nederland.

Wat zijn die webwinkel vakdagen ?
Zelf zeggen ze het belangrijkste e-commerce vakbeurs in de Benelux.

Ik moest daar even zijn om de jongens van Shopfactory te bezoeken.
En heb toch wel even mijn ogen uit gekeken…dat was daar een gigantische bedrijvigheid, een drukte van belang, we doen regelmatig beurs bezoeken, en het valt mij de laatste tijd op dat vooral in Belgie het animo wel weg is, geen sfeer, geen ambiance, men staat daar  liever niet denk ik …maar hier in Utrecht was een BUZZ…te horen en te voelen.
Nu zijn die Hollanders toch al veel assertiever dan de Belgen, maar hier werd echt gewerkt op alle stands….drukte hier, drukte daar, ze konden op sommige stands van die nummer machientjes gebruiken zoals bij de bakker of de slager…bij de lezingen was er geen stoel vrij en stond men te dringen om maar iets op te steken….

Het leuke is dat je dus een industrie ziet groeien om het webshop gebeuren….naast de software zie je bedrijven gespecialiseerd in verpakking…verschillende payment service providers natuurlijk, fulfillment bedrijfjes, foto apparatuur, zelfs de belgische Post Bpack of Bpost whatever stonden er, een beetje verlaten bij, in het geweld van de andere aanbieders. Natuurlijk marketingbedrijfjes in alle maten en soorten en nog wat partijen, dierenhandel die een hele website aanbiedt voor een paar euro per maand.

Was toch wel even de moeite waard.
En voor mijn Belgische collega’s zorg dat je daar volgend jaar naar toe gaat…..

http://www.webwinkelvakdagen.nl

 

PS denk dat ik daar zelf maar een standje neem volgend jaar…denk dat er wel een markt is voor fulfillment diensten voor die al die Hollanders die in Belgie willen verkopen. Samen met een vertaal bureau…want volgens mij shoppen onze walen veel meer op het internet dan de vlamingen.

Want als al die mensen die op die beurs waren om zicht te orienteren ook werkelijk een winkeltje opstarten….dat halen we inBelgie nooit meer in….

 

Have fun…

 

PS2 Niet vergeten 3 en 4 maart het Lente Opendeurweekend van De Poezen Shop. Er zijn weer waanzining veel leuke en nieuwe produkten binnengekomen de afgelopen weken.

Webwinkelen en verzendkosten

Shoppen op het internet heeft natuurlijk een heleboel voordelen evenals wat nadelen.
Sommige zien de verzendkosten als een groot nadeel.
Maar het probleem met de verzendkosten wordt wel erg opgeblazen.
Akkoord: er zijn bedrijven die er gigantisch misbruik van maken, €12.50 voor een CD is bij zijn haren getrokken.

Krijg hier net de nieuwe tarieven van Bpost binnen en de verhoging valt uiteindelijk nog wel mee, en als je een contract hebt en wat pakketjes per maand verstuurd heb je een beter tarief.

Maar men vergeet dat als ik voor een cadeautje naar Antwerpen moet ik toch wel iets meer kwijt ben dan de €5.50 die wij gemiddeld aanrekenen om iets op te sturen.
Let op ik praat wel over nationaal of verzending naar de buurlanden.

Uitgaande van de parkeertarieven tussen de €2 en de €5 is die 5.50 niets.
Want je moet toch eerst maar daar geraken ook.
Uitgaande van de dagelijkse verkeerschaos in en rond Antwerpen ben je al gauw een uurtje kwijt voor 10 km heen en een uurtje om weer thuis te geraken…als je geluk hebt. Vorige week was ik 2 uur onderweg van De Kaaien naar Oelegem….

Fout parkeren is een heel hachelijke onderneming want het lijkt wel of iedere straat tegenwoordig zijn eigen bonnenschrijver heeft. Viel mij toch op in Lier hoeveel van die mannekes rondlopen….

Uitgaande van een gewoon uurtarief van €12.50 tot €85 voor een werkman is die 5.50 dus bijna gratis en krijg je het nog thuis of op je werk gebracht….

Have fun…

Proces Verbaal van Waarschuwing

Wettelijke meldingen op uw webshop:

Heden een telefoontje van een vriendelijke mijnheer om te vertellen dat hij een :
“Proces Verbaal van Waarschuwing”
voor mij had en dat hij die graag even wilde komen brengen.
Je kunt niet voorzichtig genoeg zijn tegenwoordig, met allerlei leugens proberen
ze vandaag de dag je alles aan te smeren.
Dus wie bent u dan en waar gaat dit over ?
Ik ben van de FOD Economie, K/M.O., Middenstand en Energie.
Zo en wat is het probleem ?
Op uw website mist de herroepingstermijn en de daarbij behorende tekst,
en is niet beschikbaar vanaf elke pagina.
Oh ja en wie heeft dat bij u verzonnen ?
Onze “experts” hebben dat doorgegeven.
Bon dat men niet meer kan lezen vandaag de dag dat is mij al maanden duidelijk en
ik experimenteer met allerlei zaken om alleen maar mijn telefoonnummer zichtbaar
te maken op de website.
Want dat blijkt moeilijk te vinden te zijn voor veel mensen , te zien aan de zoekopdrachten in de webshop.

In ieder geval op mijn antwoord dat er maar 1 expert is op het gebied van ecommerce en
de wetgeving daaromtrent en dat hij die nu aan de telefoon had moest hij eens hartelijk lachen.

Moet wel zeggen men gaat er op vooruit.
Want twee jaar geleden kreeg ik gewoon een aangetekend schrijven met het dreigement € 2500
te moeten betalen als ik het H.R.A. niet zou veranderen in PRP en de stad van inschrijving.

De inspecteur is dus even langs geweest en zag dat het goed was.
De melding staat trouwens twee keer op de website eenmaal in de
Algemene Voorwaarden en nog eens bij de Klantenservice.
En zelfs zoals verplicht in een omkadering. http://www.amerone.be/customer-service

Ik wil iedereen toch wel even waarschuwen dat de boetes voor dit vergrijp kunnen oplopen tot €20.000 en te vermenigvuldigen met de opdeciemen.

Maar naast die melding zijn er nog veel meer zaken waar u rekening mee moet houden:
Lees de wetteksten  WMPC Art.44, 45, 47, 90 er maar op na.

http://www.ejustice.just.fgov.be/mopdf/2010/04/12_1.pdf

Tom Devolder gaat hier allemaal wat dieper op in op hun blog http://brightinsights.wordpress.com

Het is allemaal geen vrijwaring dat de betreffende webshop te vertrouwen is als al de wettelijke teksten erop staan,
maar toch al wel een heel eind.
En het laat toch zeker zien dat  je op de hoogte bent van de betreffende wetgeving.

Have fun, Mike

Online betalingssystemen, kosten,kosten en kosten

Ja er ligt toch wel wat op mijn maag vandaag: 
De dieverij van de banken en aanverwanten.
In een beetje webshop ben je wel verplicht verschillende betalingen te aanvaarden.
Niet iedereen koper heeft een Visa/Mastercard of een Paypal account.
In Magento zit ook standaard de optie in voor de Google Checkout.
Misschien zeer gebruikelijk in de USA, heb mijn twijfels over Europe, moet dat nog eens nazien. of als iemand daar ervaring mee heeft, stuur mij eens een email.

Goed de kosten , eigenlijk kom ik daar op terug omdat een Dexia bank €54 aanrekend voor een missend uittreksel. Normaal zou dat met een PDF moeten maar dat bleek niet te willen werken en na hun A4 met instructies te hebben gelezen kwam het erop neer dat ik mijn volledige netwerk zou moeten aanpassen.
Zotter moeten ze het niet maken.

Goed de kosten vliegen je dus om de oren en volgens mij staan beginners daar  niet bij stil.

Wij werken met Ogone en dat is een maandelijkse kost  van € 100 per webwinkel plus € 10 Fraud Detectie Module en daarnaast 0.25 per transactie. Plus nog eens € 0.03 voor sommige transacties in 3DS .
Niet te vergeten de eerst opstartkosten van een paar honderd euro.
Uiteindelijk verdien je dat wel terug als je wat problematische betalingen hebt.

Dan de commissie aan Visa/Mastercard toch al gauw een paar procent. Hangt een beetje van je omzet af maar zal ergens tussen de 2 en 4% liggen.

Om de Nederlandse klanten het wat makkelijker te maken hebben we dus een iDeal aansluiting via een rekening bij de Rabo.
Dat is in verhouding helemaal een dure grap. Daar moet jezelfs betalen om je eigen rekening alleen nog maar te bekijken 0.10 per keer.
Nu doen we daar niet zoveel mee, meer en meer Visa,  maar is toch ongeveer €50-75 per maand. Komt neer op ongeveer €1 per betaling.

En daar naast kosten de rekeningen bij de andere banken Dexia, De Post en KBC ook jaarlijks nog een smak geld. En het leuke voor de bank is hoe meer jij omzet maakt hoe meer kosten ze kunnen aanrekenen.
De KBC stuurde zelfs een factuur voor het aanbieden van hun betaalknop op onze website, na te dreigen die er dan af te halen betalen we nu een symbolisch bedrag van €2 per maand. Maar let op normaal betaal voor het aanbieden van die service ook per transactie ?!?
Natuurlijk als je bepaalde produkten verkoopt met een grote marge valt het uiteindelijk wel mee. Maar op kleine marges zijn het toch kosten om in de gaten te houden.

Dus bedenk goed welke betalingsvormen je aan wilt bieden want een weg terug is er bijna niet. Jaarcontracten en boetes als je bepaalde contracten eerder wilt opzeggen.

De volgende keer: Wat kan ik doen om wat van die kosten terug te krijgen van de Bank of Visa/Mastercard.

Have fun.

Channel conflict , kanaal conflict

 Een kanaalconflict is een onenigheid tussen partijen die zich bezig houden met de distributie van goederen.
Met distributie wordt hier de verkoop van producten bedoeld via kanalen zoals het internet en winkels. Het belangenconflict ontstaat als een van de distribuerende partijen zijn producten op een voor de andere partij schadelijke manier afzet (bijvoorbeeld via het internet in plaats van via de detailhandel). (Wikipedia)

Laten we hier even uitgaan van de positie van de wederverkopen (reseller) en zelfs distribiteur.
Op het moment dat de fabrikant zijn eigen produkten online gaat verkopen en geen respect heeft voor zijn wederverkopers of gewoon dom is ,dan kan men zich aan een serieus probleem verwachten.

Dit is mij dus recentelijk gebeurd met de Isis puzzle.
Ondanks lange gesprekken en discussies met de betreffende fabrikant en in dit geval ook de uitvinder , beslissen zij om de adviesverkoop op hun eigen website te laten zakken van £145 naar £100 en gratis verzending.

Ondanks mijn waarschuwingen heeft men dat toch doorgezet maar die korting werd niet doorgerekend naar ons zodat ik dit ook niet kon verrekenen naar de winkeliers.
Wat was het gevolg: de winkeliers nemen het product niet meer op voorraad of willen het helemaal niet meer verkopen.
Mijn distribiteurs zien er helemaal dus  graten meer in, en hebben de handel maar terug gestuurd.
De twee grootste klanten in Europe hebben het contract verbroken.
Op nog 48 uur  was dus een heel europees kanaal om zeep geholpen.
Het spijtige is dat het een artikel betreft wat niet makkelijk via het Internet verkoopt en toch een niche produkt is.
Dit is duidelijk een produkt waar mensen over lezen en dan naar een winkel gaan om het te zien te voelen en aan te schaffen.

Livescribe van het zelfde laken pak.
Willen wel resellers hebben maar het gaat ze waarschijnlijk niet snel genoeg dus geven nu al discounts op hun website en free shipping. Maar die korting wordt niet aan mij als reseller gegeven, ik moet dus gaan concurreren met die fabrikant ! Hoe gek kun je zijn ?
Dus voordat je beslist bepaalde produkten te gaan verkopen kijk goed na hoe hun kanaalvisie in elkaar steekt.

Aan de andere kant misschien steken de fabrikanten hier ook iets van op. Wil je werken met alle kanalen dan zul je respect moeten hebben voor je verkoopkanaal  en samenwerken anders sta je als fabrikant ineens alleen zoals die jongens met de Isis puzzle die hun Europese markt volledig kwijt zijn.
En als geen ander kan ik weten dat ze niet gauw iemand anders gaan vinden.

Ik heb mij dus voorgenomen geen produkten meer te verkopen waarvan de fabrikant ook via het internet rechtstreeks verkoopt en geen prijsgaranties geeft of acties opzet in samenwerking met zijn verkoop kanaal.
Want dat is dus heel goed mogelijk.

Wettelijke bepalingen ! Uw BTW of Ondernemingsnummer

Net zoals ieder bedrijf/firma moet ook een webwinkel aan allerlei wettelijke eisen voldoen.
En sommige hebben direct te maken met de layout van uw webwinkel.
De laatste tijd kom ik veel webwinkels tegen die de elementaire regels aan hun laars lappen.
Wat moet u dan wel vermelden:
Uw contact gegevens is er 1 van.
U bent verplicht al uw bedrijfsgegevens op te nemen; naast uw firmanaam, adres, telefoonnummer,
OOK uw BTW nummer of Ondernemingsnummer  en uw RPR te vermelden !

En dit moet bereikbaar zijn met 1 click vanaf alle pagina’s.
De boete die hier op staat als dit niet in order is:  € 2.500  en mischien al meer want dit was een jaar of 2 geleden.