Enkele jaren geleden een meeting met enkele mensen van De Post, reuze gezellig.
1 van de resultaten na al die jaren is een GRATIS stuk software dat zo hard rammelt dat je het in China kunt horen….
Blijkt gewoon op verschillende Internet Explorers niet te werken. (FEIT)
Qoute: en hoop dan ook snel een oplossing voor het javascript issue te ontvangen….
Kijk, ik ga er vanuit dat als je je klanten een contract door de strot duwt om dat stuk “gratis” software te gebruiken, dat het dan ook werkt !
Jarenlang met Shopfactory gewerkt, perfect stuk software voor een kleine webwinkel, met een machtig backoffice eraan gekoppeld, dat is wel jaarlijks te betalen, maar voldoet perfect en hun service is gewoon af, als er eens een probleem is.
Maar juist omdat bepaalde functionaliteiten niet beschikbaar zijn of moeilijk te implementeren overgeschakeld naar Magento en daar zou dus ook het toekomstige BPost modulleke mee moeten werken, netzoals de diensten van UPS DHL of Fedex. dat doen, of verschillende feeds etc.
Mijn technische kennis op dit gebied laat mij in de steek dus hebben we daara een partner voor: Bluevision.
Nu blijkt dat ze al een paar webshops aangepast/uitgerust hebben met dat BPost modulleke dus vol vertrouwen vraag ik aan hun dat even toe te voegen….
En dat gebeurd ook vrij snel, en krijg ik een email dat het is geinstalleerd.
OK dan de eerste waanzinnige ontdekking….ik kan in die BPost module de gewichten niet aanpassen……
Zit vast aan hun achterlijke gewicht instellingen….0-2 KG 2-5 KG enz…
Op mijn opmerking hierover krijg ik een halfbakken antwoord, dat dit in principe niet gebruikelijk is…NOU dat BEPAAL IK DAN WEL !!!!
En dat ze dit wel kunnen aanpassen maar dat moet ik dan maar betalen…
Hun antwoord: ” De module van bpost kan daar perfect mee om, maar de standaard Magento plugin is er niet op voorzien. Dit omdat deze vraag nog niet is gekomen en omdat het voor de meeste shops niet te complex moet zijn.” Jawadde…ik kan het gewicht in hun module niet aanpassen… ” en het is de schuld van de Magento Community….???? Hun module !
De Magentomodule is ontwikkeld door een derde partij, op basis van de vragen die wij (en zij) van klanten en de magento community ontvangen. Tot op heden zijn er iets meer dan 30 installaties van de module geweest, zonder dat deze kwestie naar boven is gekomen.
Maar dan…probeer dus een bestelling om te kijken wat er eventueel nog aangepast moet worden…gebeurd niets….maar dan ook,helemaal niets…geen melding geen klokje of meter gewoon niets…
Mailtje naar support of het al geactiveerd is, ook door Bpost. Krijg een bevestigend antwoord…..nog eens proberen, weer helemaal niets, bon dan maar eens met Chrome, ja werkt wel, maar traaaaaaaggggg en zie tussen het schakelen van BPost naar Magento en vice versa verschillende vreemde pagina’s voorbij schieten…en een tweede keer…weer niets.
Terug mail naar support Bluevision…ze gaan het even bekijken, maar volgens hun staat de module juist.
Ik heb ook maar een basis Magento staan met 2 extra’s , Ogone en een Shipping Manager, die mij toelaat via een CVS file, landen, gewichten, diensten en prijzen in te geven tot op een gram en eurocent nauwkeurig. En die mij nog nooit in de steek heeft gelaten…(Premium Matrix Rates) Heel eenvoudig heel simpel.
Uiteindelijk dit op nog twee PC’s geprobeerd en gewoon niets….of stopt halverwege.
Na een paar tweets komt er reactie van BPost….ze blijven dit in eerste instantie op Magento gooien, totdat er uiteindelijk een bericht komt dat er een JAVA probleem kan zijn……
Maar wanneer dat opgelost is kan men niet zeggen….
Uiteindelijk heeft dit rotgeintje mij meer dan € 800.
Op mijn vraag aan Bpost op een finaciele bijdrage krijg ik het volgende email:
Let op de getallen….
“Wij begrijpen uw frustratie, maar feit is dat bpost daar zelf niks kunnen aan doen.
Ondertussen werden er al 135 webshops succesvol geïntegreerd met de Shipping Manager, maar helaas heeft deze klant specifieke verwachtingen die we nu (nog) niet kunnen waarmaken. Dit werd ook meermaals uitgelegd en toegelicht door Steven Schutter.
We zijn er dan ook niet van overtuigd dat deze tool de ideale oplossing is voor zijn probleem. Enkel BlueVision (zijn website builder) kan dit momenteel oplossen, maar de klant is niet bereid om hiervoor te betalen.
Het feit dat we momenteel niet aan alle verwachtingen kunnen voldoen, staat bovendien ook in de handleiding (zie hieronder), ook al is dit niet legally bindend…
(For Magento, a plug-in solution has been build in order to facilitate the integration of the bpost Shipping Manager into the frmaework.
The module may not reflect all your requirements. As the code is written based on the Open Source model, you and/or any certified partner are free to alter the module at any time.)
Punt 1: volgens hun eigen techneuten zijn er maar 30 winkels.
Punt 2: ik heb geen specifieke verwachtingen, alleen dat het godverdomme vlekkeloos werkt, de BPOST module gaat niet open……!
Punt 3: Ik heb geen probleem, ja nu wel met hun, maar hun module werkt niet en vraag gewoon een simpele werkende module onder internet explorer…dit heeft geen fuck en totaal niets te maken met MAGENTO !!!!
Punt 4: Ik kan hun module aanpassen zoals ik wil, dus ik moet dan zelf hun JAVA probleem gaan oplossen ?
Punt 5: van die 30 winkels heeft er dus geen kat gemerkt dat die module niet naar behoren werkt en zich ook niet afgevraagt waarom er zoveel orders niet afgewerk worden….
Punt 6 : 30 winkels die hier gebruik van maken is dat niet triestig……op een +/- 15.000 webshops ?
Punt 7 en de klapper: hun systeem maakt gebruik van een Pop Up technologie, nu bij de meeste PC’s staat de popup blokker default active…….bij mij gingen alle rode signalen aan…
Ik begrijp (en lees op twitter) dat dit frustrerend is en hoop dan ook snel een oplossing voor het javascript issue te ontvangen…Dit was op 14/2 en tot op vandaag niets meer gehoord.
Maar het is absoluut niet de fout van Bpost : “De module is, zoals reeds aangegeven, niet door ons gebouwd noch beheerd ” en daar kun je het dan mee doen. En nog: Spijtig genoeg is Magento een zéér complex systeem en, aangezien het “gratis” software is …..!
Zal ze voortaan de facturen sturen, dan is het voor mij in ieder geval “gratis”.
Mijn advies; blijf van deze module af, het kost veel tijd en moeite en de kans dat het vlekkeloos werkt is nihil, want niemand neemt zijn verantwoording op maar schuift het af van de een naar de ander….en een oplossing kan weken duren……
Over service en klantvriendelijkheid gesproken….
FEIT blijft dat “hun” Bpost module niet goed werkt, ik daardoor de techsupport van Bluevision op hun dak heb gezeten en meerdere malen op heb aangesproken en daar dus ook de rekening van krijg.
Terwijl de techies bij Bluevision niets te verwijten valt.
Maar nee het is allemaal natuurlijk niet de schuld van Bpost, ze zijn niet verantwoordlijk dus een commerciele geste is niet van tel……hoe ver kun je jeezelf verlagen ?
Maar zo blijf je wel alert voor aanbiedingen van andere vervoerders…zeker met een stijgend aantal verzendingen per dag naar het buitenland.
Amerone-bvba's Blog 